Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitudes de reembolso en luthariqeno
Condiciones Generales de Reembolso
En luthariqeno nos comprometemos a ofrecer experiencias educativas de calidad en improvisación musical. Entendemos que cada estudiante tiene necesidades específicas, y por ello hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto tus derechos como estudiante como la sostenibilidad de nuestros programas.
Elegibilidad para Reembolsos
- Cancelación dentro de las primeras 48 horas tras la inscripción, antes del inicio del programa
- Problemas técnicos persistentes no resueltos por nuestro equipo en un plazo de 72 horas
- Cambios significativos en el contenido del curso comunicados después de la inscripción
- Circunstancias médicas documentadas que impidan la participación en el programa
- Cancelación del curso por parte de luthariqeno por motivos organizativos
Exclusiones importantes: No se procesarán reembolsos por falta de progreso personal, cambios en la disponibilidad del estudiante después del período de gracia, o insatisfacción subjetiva con el método de enseñanza después de haber completado más del 25% del contenido.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@luthariqeno.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, número de pedido y motivo detallado.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando que cumple con los criterios establecidos en nuestra política.
Resolución
Te comunicaremos la decisión por correo electrónico. Si es aprobada, el reembolso se procesará según los plazos establecidos para cada método de pago.
Plazos de Procesamiento
Tarjetas de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta entre 5-10 días hábiles después de la aprobación. Algunos bancos pueden tardar hasta 15 días en reflejar el abono.
PayPal
Los reembolsos a través de PayPal se procesan en 3-5 días hábiles y aparecerán directamente en tu cuenta asociada.
Transferencia Bancaria
Para pagos realizados mediante transferencia, el reembolso se efectuará a la misma cuenta bancaria en un plazo de 7-12 días hábiles.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, luthariqeno puede ofrecer reembolsos parciales proporcionales al contenido no consumido del programa. Esto aplica especialmente cuando el estudiante ha completado una parte significativa del curso pero enfrenta circunstancias imprevistas que le impiden continuar.
El cálculo del reembolso parcial se basa en el porcentaje de contenido accedido y las semanas transcurridas desde el inicio del programa. Los reembolsos parciales requieren una evaluación individual y están sujetos a aprobación por parte de nuestro equipo académico.
Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales no contempladas en esta política. En tales casos, luthariqeno se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de manera individual, considerando factores como emergencias familiares, cambios laborales inesperados o circunstancias de fuerza mayor.
Para casos especiales, recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando toda la documentación relevante que respalde la solicitud. Estas evaluaciones pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte
Email: info@luthariqeno.sbs
Dirección: Calle Historiador Juan Torres Fontes, 16, 30011 Murcia, España
Teléfono: +34 984 184 740
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET